MARCO POLO S.R.L.
Piazzale Punta Sabbioni, 1 – 30013 Cavallino-Treporti (VE)
P.IVA: 00163200272 | info@marcopolovenezia.it | +39 041 1966170
www.marcopolovenezia.com
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
Versione in vigore dal 1° maggio 2026
Art. 1 – Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto di biglietti e servizi di trasporto e escursione offerti da Marco Polo S.r.l. (di seguito “l’Operatore”) attraverso il sito web www.marcopolovenezia.com e il sistema di prenotazione online shop.marcopolovenezia.com.
I servizi comprendono: traghetti di linea, escursioni guidate e non guidate nella laguna di Venezia (isole di Murano, Burano, Torcello e altri punti della laguna veneta), noleggio imbarcazioni con o senza conducente e trasferimenti privati.
L’acquisto di qualsiasi biglietto o servizio implica la piena accettazione delle presenti condizioni da parte del cliente.
Art. 2 – Identità del fornitore del servizio
Il servizio è fornito da:
- Ragione sociale: Marco Polo S.r.l.
- Sede legale e operativa: Piazzale Punta Sabbioni, 1 – 30013 Cavallino-Treporti (VE) – Italia
- Partita IVA: 00163200272
- Telefono: +39 041 1966170 / +39 333 6521600
- E-mail: info@marcopolovenezia.it
- Sito web: www.marcopolovenezia.com
Art. 3 – Modalità di acquisto
Il cliente può acquistare biglietti e servizi nelle seguenti modalità:
- Online tramite il sito www.marcopolovenezia.com, compilando il modulo d’ordine e procedendo al pagamento;
- Direttamente presso la biglietteria dell’Operatore a Piazzale Punta Sabbioni, 1 (Cavallino-Treporti), salvo disponibilità;
- Tramite agenzie di viaggio convenzionate.
L’ordine si considera perfezionato al momento del completamento del pagamento e dell’invio della conferma via e-mail all’indirizzo fornito dal cliente. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase di prenotazione.
Art. 4 – Prezzi e modalità di pagamento
I prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. L’Operatore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso; le variazioni non hanno effetto sugli ordini già confermati.
Le modalità di pagamento accettate sono:
- Carta di credito / debito (Visa, MasterCard, American Express);
- PayPal;
- Bonifico bancario anticipato (solo per gruppi e noleggi privati, su accordo preventivo);
- Contanti presso la biglietteria (solo per acquisti diretti).
Il pagamento online avviene su piattaforma sicura con tecnologia SSL. L’Operatore non conserva i dati della carta di credito del cliente.
Art. 5 – Conferma di prenotazione e biglietto
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceverà all’indirizzo e-mail indicato una conferma di prenotazione contenente il riepilogo del servizio acquistato, il codice di prenotazione e le istruzioni per l’imbarco.
Il biglietto (fisico o digitale) deve essere esibito al momento dell’imbarco. L’Operatore si riserva di verificare l’identità del titolare del biglietto. Biglietti non validi, falsificati o già utilizzati non danno diritto all’imbarco e non verranno rimborsati.
Art. 6 – Cancellazioni e rimborsi
6.1 Cancellazione da parte del cliente
Il cliente può cancellare la prenotazione secondo le seguenti condizioni:
- Fino a 72 ore prima della partenza: rimborso integrale del prezzo pagato, al netto delle eventuali commissioni bancarie o di piattaforma di pagamento;
- Da 72 a 24 ore prima della partenza: rimborso del 50% del prezzo pagato;
- Meno di 24 ore prima della partenza o mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.
Le richieste di cancellazione devono essere inviate a info@marcopolovenezia.it indicando il codice di prenotazione. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
6.2 Cancellazione da parte dell’Operatore
L’Operatore si riserva il diritto di cancellare o modificare un’escursione o un servizio nei seguenti casi:
- Condizioni meteorologiche avverse o di sicurezza della navigazione che rendano il viaggio pericoloso o non consentito dalle autorità competenti;
- Avaria meccanica o guasto tecnico alle imbarcazioni;
- Causa di forza maggiore o eventi imprevedibili al di fuori del controllo dell’Operatore;
- Numero insufficiente di prenotazioni per determinate escursioni (quando espressamente indicato al momento dell’acquisto).
In caso di cancellazione da parte dell’Operatore, il cliente avrà diritto a: (a) rimborso integrale del prezzo pagato, oppure (b) riprogrammazione del servizio in data concordata, a sua scelta. L’Operatore non è responsabile per eventuali costi accessori (trasporti, alloggi, ecc.) sostenuti dal cliente.
Art. 7 – Diritto di recesso (consumatori)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE, il contratto avente ad oggetto servizi di trasporto passeggeri è escluso dal diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza (art. 59, lett. l) del Codice del Consumo).
Di conseguenza, il cliente consumatore non ha diritto al recesso di cui agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Si applicano pertanto le sole condizioni di cancellazione di cui all’Art. 6.1.
Art. 8 – Obblighi e comportamento del passeggero
Il cliente e i suoi accompagnatori si impegnano a:
- Presentarsi al punto di imbarco con almeno 15 minuti di anticipo rispetto all’orario indicato; l’Operatore non è responsabile per mancate partenze dovute a ritardo del passeggero;
- Seguire le istruzioni del personale di bordo e rispettare le normative vigenti in materia di sicurezza della navigazione;
- Non introdurre a bordo sostanze pericolose, animali (salvo esplicita autorizzazione preventiva) o oggetti vietati dalla normativa;
- Mantenere un comportamento rispettoso nei confronti degli altri passeggeri e del personale;
- Rispettare i limiti di peso e dimensioni per il bagaglio a mano;
- Essere idoneo alla navigazione; il personale di bordo può rifiutare l’imbarco a persone in evidente stato di alterazione da alcol o sostanze stupefacenti.
L’Operatore si riserva il diritto di escludere dal servizio, senza rimborso, i passeggeri che non rispettino tali obblighi o che mettano in pericolo l’incolumità propria o altrui.
Art. 9 – Responsabilità dell’Operatore
L’Operatore è responsabile dei danni ai passeggeri e ai loro bagagli secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di trasporto marittimo di persone, incluse le disposizioni del Regolamento (UE) n. 1177/2010 relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne.
L’Operatore non è responsabile per:
- Ritardi o cancellazioni causati da condizioni atmosferiche, cause di forza maggiore o ordini delle autorità competenti;
- Danni a oggetti di valore (gioielli, apparecchiature fotografiche, dispositivi elettronici, ecc.) non consegnati all’equipaggio;
- Danni indiretti o consequenziali (perdita di voli, prenotazioni alberghiere, ecc.) derivanti da ritardi o cancellazioni;
- Atti o omissioni di terzi.
Art. 10 – Minori
I minori di 14 anni devono essere sempre accompagnati da un adulto responsabile. I minori di 18 anni non accompagnati da un genitore o tutore devono essere in possesso di apposita autorizzazione scritta firmata dal genitore o tutore.
I prezzi ridotti per bambini si applicano nelle fasce d’età indicate per ciascun prodotto al momento dell’acquisto. In caso di dichiarazione falsa sull’età, l’Operatore ha il diritto di richiedere il pagamento della differenza di tariffa.
Art. 11 – Accessibilità e persone con disabilità
L’Operatore adotta ogni ragionevole misura per garantire l’accessibilità del servizio alle persone con disabilità o a mobilità ridotta, nel rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 1177/2010. Per specifiche necessità (sedie a rotelle, assistenza all’imbarco, ecc.) si raccomanda di contattare l’Operatore in anticipo all’indirizzo info@marcopolovenezia.it o al numero +39 041 1966170.
Art. 12 – Protezione dei dati personali
I dati personali forniti dal cliente in fase di prenotazione sono trattati da Marco Polo S.r.l. in qualità di Titolare del trattamento, esclusivamente per le finalità connesse alla gestione del contratto, all’erogazione del servizio e agli obblighi di legge.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy). Il cliente può esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione) scrivendo a info@marcopolovenezia.it.
L’informativa completa sulla privacy è disponibile alla pagina: www.marcopolovenezia.com/privacy-policy/
Art. 13 – Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito www.marcopolovenezia.com (testi, immagini, loghi, grafica, video) sono di proprietà di Marco Polo S.r.l. o concessi in licenza da terzi. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza esplicita autorizzazione scritta dell’Operatore.
Art. 14 – Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi reclamo o segnalazione, il cliente può contattare l’Operatore all’indirizzo e-mail info@marcopolovenezia.it o per raccomandata A/R all’indirizzo: Piazzale Punta Sabbioni, 1 – 30013 Cavallino-Treporti (VE). L’Operatore si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi.
Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, il consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Art. 15 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, le parti riconoscono la competenza esclusiva del Foro di Venezia, fatta salva la competenza inderogabile del foro di residenza del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
Art. 16 – Modifiche alle condizioni
L’Operatore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito www.marcopolovenezia.com con indicazione della data di entrata in vigore. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento della conclusione del contratto di acquisto.
Marco Polo S.r.l. – Piazzale Punta Sabbioni, 1 – 30013 Cavallino-Treporti (VE)
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